|
“如果没有了互联网，新世界可以说是不复存在。”浙江新世界旅游有限公司总经理许敏用这句看似有点夸张的话，形容了互联网对于公司的重要性。一开始，记者觉得这句话“言重”了，不过，随着采访的深入，记者理解了这确是许敏的肺腑之言。
新世界旅游公司有两套网络系统，一套面向公众，另外一套则针对公司内部。网络如同骨架，有了它才有了血肉丰满的新世界。
通过网络，游客可以直接在新世界的页面上查看各种线路产品，也可以了解航班的最新信息和打折情况，当然，客人更可以轻点鼠标，直接在网页上下单，从而免却了专程到门市部跑一趟的麻烦。“对于散客而言，这样的订购方式非常便捷。”许敏说。
而从公司的角度而言，互联网让纷繁庞杂、千头万绪的旅行社事务运作起来如行云流水，左右逢源。用用户名、密码登录新世界公司互联网平台上，线路、机票预订、游客投诉、客服等等情况一目了然。“新世界在浙江各地都有很多同业，他们可以直接在平台上查询新世界的线路情况，而他们的预订也完全在网络上完成，整个过程只消几秒钟。”说话间，记者在平台上看到了昆大丽线又来了新的订单，是来自台州的一家旅行社。许敏说，只要杭州的工作人员一确认，预订就算完成了。如果用传统旅行社模式，光电话、传真就得好几个回合。“一般没半个小时办不下来，如果预订都要走这样的程序，其中的人力、财力成本都是巨大的。”许敏表示。
“只要有互联网的地方，我们的公司就可以运转。”许敏拍拍胸脯说，小到员工培训、发票报销，大到公司未来发展趋势、游客投诉处理，都可以在互联网上轻松搞掂。
“这套系统完全是由公司自己开发。”许敏说，目前使用的平台和2001年刚建立的平台有着天壤之别，就算相差一二年时间，公司网络平台也变化很大。“公司的网络平台也在不断地升级更新当中，大概1年到1年半，我们的系统就要更新，很多新的内容也不断添加到网站之中。”许敏说，现在给我看的，就是公司在今年年初刚刚用上的新系统。“我们的员工就是网站的开发者，在工作中有什么需要，我们的平台就根据他（她）的需要，设计出相应的功能。”许敏介绍到，现在的客服系统就是新开发的。“客服质量是旅行社在竞争中确保地位的重要手段，用网络的手段更加快捷有效。”
“你知道，我们现在最怕是什么吗？”许敏先卖了个关子，然后爆出爽朗的笑声，自己道出了答案，“就怕停电。”不过，许敏说杭州现在的软硬件环境都非常好，因此他很少担心这样的问题。
3G时代的即将到来，更让许敏激动不已。去年，得知3G牌照快要发放后，许敏就着手开始开发了移动平台（wap.youwan.com）。“现在，用手机上网的速度还不是特别理想，要是3G技术真正普遍了，我们的工作效率就更高了。”
打造杭州旅游业的“阿里巴巴”
浙江海内外商务旅游有限公司董事长刘政奇对网络也研究得不亦乐乎，他最感兴趣的是旅游电子商务。
“目前，我们制作的介绍中国旅游的外文网站上线的共有5个语言版本，分别是英语、德语、西班牙语、法语和阿拉伯语，而且争取在今年年底开发出日语和俄语版本，基本上覆盖了世界上主要的语种。”为了让外国游客可以快速浏览网页，刘政奇把网页都挂在了国外的服务器上。“网友等待网页打开的忍耐时间底限为8秒钟，把网页挂在外国服务器上，是为了游客可以快捷地浏览网页。”据悉，在浙江省，这么做的旅行社只有浙江海内外商务旅游有限公司一家。
为了维护网站的正常运行，从购买各种设备，支付各种服务费用，加上聘请外籍员工的费用，几年下来，为开展旅游电子商务的业务，刘政奇就已经投入了上千万了。
刘政奇说，到目前为止，他的计划还是处于烧钱阶段，不过，他这么坚持有他的理由。2007年浙江入境旅游统计数据显示，通过互联网入境旅游游客人数大幅增加，入境游客的旅游形式也以传统的单纯团队逐步让位于散客、自由行、个性化、家庭性等形式。“在国外，通过互联网预定旅游，已经是非常普遍的旅行方式了。”多年从事入境游的刘政奇早已嗅到了互联网蕴藏的巨大商机。
据悉，目前在Google英文网页上搜索关键词“China travel agent”（中国旅行社），浙江海内外商务旅游有限公司的网页排名为首页的第5位。公司下一步的目标是使公司网页在关键词“China tour”、“China travel”（中国旅游）、“China hotel”（中国酒店） 搜索中的排名提前，公司网页的点击率每个月有7千到8千次。
而且，浙江海内外商务旅游有限公司还通过网络给外国游客量身打造个性化的旅游产品。“常常会有一些外国的探险游客要求提供一些个性线路，我们会通过在线交流，了解他的要求，并为之打造合适的产品”。这样的定制产品往往价格不菲，但是颇受游客好评。刘政奇说，这些客人对价格并不敏感，他们在乎的是企业能够提供怎么样的产品和服务。
刘政奇打算成立一家公司，专门做旅游电子商务，以期待获得风投的青睐。他还有更远的目标：计划通过3~5年的努力，将公司打造成民族品牌的现代旅游企业，使公司成为杭州旅游业中的“阿里巴巴”。
杭州旅游要走产业信息化道路
这两家企业的运作模式受到了杭州市旅委的高度关注。市旅委主任李虹在“树新形象，创新业绩”活动中还特地来到这两家企业做了细致的调研。
李虹表示，越来越多的游客开始通过互联网了解旅游目的地，随着游客消费模式的转变，杭州打造旅游国际化的推进，旅行社也应该相应地改变自己的营销策略，以应对新的旅游时代的各种挑战和机遇。旅游企业应该从传统经营模式中升华出来，更新企业管理、营销模式，在电子商务领域中大展身手。这两家企业的轨迹一定代表了杭州旅游企业未来的发展方向。
企业需要创新，而政府要善于发现这些新型的企业，给这些有创新意识的企业及时给予引导，给予政府层面的支持，必要时候可以在资金上给予支持，实现政府主导力、企业主体力和市场配置力的有效结合。
文章由临安宽带网www.hzla.net收集整理
|
您的位置：您现在的位置： 
