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电视屏幕显示：“网络连接被断开”  |
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| 故障现象： |
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电视屏幕显示：“网络连接被断开” |
| 告警信息： |
| 电视屏幕显示：“网络连接被断开” |
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处理步骤： |
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1）检查机顶盒本身网线是否连接、是否松动
2）检查与机顶盒相连的HUB、modem、交换机的网线是否链接，是否松动
3）检查与机顶盒相连的Hub、modem、交换机是否关闭
4）测试使用的网线是否正常 | | |
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电视屏幕显示：“网络初始化失败” |
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| 故障现象： |
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电视屏幕显示：“网络初始化失败” |
| 告警信息： |
电视屏幕显示：“网络初始化失败”......
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| 可能的故障原因： |
1）宽带故障
2）IPTV宽带帐号密码不对
3）MAC地址数量限制 |
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处理步骤： |
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1）使用PC机进行拨号是否正常
2）检查与机顶盒相连的HUB、modem、交换机的网线是否链接，是否松动
3）使用PC机测试IPTV使用的网线是否正常 | | |
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电视屏幕显示：“等待信号” |
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| 故障现象： |
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点播一部影片或切换直播频道总显示：“等待信号” ...... |
| 告警信息： |
| 使用IPTV频繁出现“等待信号” .... |
| 可能的故障原因： |
| IPTV平台问题；节目源问题；网络速率不达标 |
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处理步骤： |
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1） PC机如果有下载较大文件，建议先关掉在试一下IPTV；
2）是否经常出现这类问题，如果只是偶尔可能是电信服务端问题，请稍后在试一下。
3）经常出现这类故障建议拨打中国电信客服热线10000申报故障。 | | |
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使用IPTV出现马赛克、黑屏现象 |
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| 故障现象： |
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使用过程中出现马赛克、黑屏现象 |
| 告警信息： |
| 出现马赛克、黑屏现象。 |
| 可能的故障原因： |
1）宽带端口速率未达标准；
2）片源问题；
3）线路问题 |
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处理步骤： |
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拨打中国电信客服热线10000申报故障。
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机顶盒启动过程钟，电视机上无任何图像显示。 |
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| 处理步骤： |
1）请检查视频线的连接，网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。
2）请检查机顶盒是否处于开机状态。
3）请检查电视机是否处于开机状态，并将其调整到AV视频模式。 | | |
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使用过程中节目中断。 |
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| 处理步骤： |
1） 网络忙,请稍后在进行播放.
2） DSL网络故障,请联系10000申报故障. | | |
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机顶盒在开机3分钟后，仍然显示信息“正在启动，请等待…”或仍然显示信息“连接失败，正在重试…” |
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| 处理步骤： |
| （1） 检查连接设备指示灯 |
A、MODERM 的指示灯状态：电源／ＤＳＬ／ＬＡＮ是否正常亮。
B、ＨＵＢ的指示灯状态。如果不亮，请重新插拔网线。检查网线是不是正常的。
C、指示灯状态。如果本机上所有指示灯都不亮，请检查电源线连接是否完好。如果本机上网络指示灯不亮，请检查网络连接是否完好。 |
| （2）开机，等待３分钟。再开机，观察是否仍然显示信息“正在启动，请等待…….”或“连接失败，正在重试”。 |
| A、 果不再显示该信息，说明拨号成功。 |
| （3）关机，开机，三秒钟内按“9”,检查ADSL帐号是否正确，并重新正确输入密码。重新启动，检查故障是否消除。 |
| （4）检查modem是否设置为不自动拨号。 | | | |
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